Vous pouvez signaler un incident directement depuis l’application:
Vous avez identifié un incident avant d'avoir commencé votre trajet:
➡️ Cliquez sur l’icône “❔”
➡️ Signalez un problème mécanique et suivre les instructions de l’application
➡️ Votre signalement est envoyé: laissez vous guider par l'application jusqu'à la zone de maintenance. Vous pouvez ensuite scanner un autre vélo.
Vous avez identifié un incident après avoir commencé votre trajet:
➡️ Cliquez sur l’icône d’assistance en haut à gauche
➡️ Signalez votre problème en choisissant la bonne catégorie et suivre les instructions de l’application
➡️ Votre signalement est envoyé: laissez vous guider par l'application jusqu'à la zone de maintenance. Vous pouvez ensuite scanner un autre vélo.
Une régularisation de votre trajet sera faite par le service client qui reviendra vers vous.
En scannant un vélo, il est possible que l’incident soit déjà connu par l’application : vous recevrez ce message “Désolé, ce vélo est en panne”. Vous n’aurez qu’à suivre les instructions de l’application.
❓ Si vous rencontrez des difficultés avec l'application, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 4 77 37 18 36. Vous pouvez également nous envoyer un mail à l'adresse velivert@saint-etienne-metropole.fr