Vous pouvez signaler un incident directement depuis l’application afin d’accéder au vélo suivant:
Vous avez identifié un incident avant de commencer votre trajet:
➡️ Cliquez sur l’icône “❔”
➡️ Suivre les instructions de l’application
➡️ Votre signalement est envoyé; vous n’avez plus qu’à appuyer sur la poignée de frein gauche du vélo et le tirer vers vous; le vélo se détachera naturellement, et le garer à côté de la station, en zone de maintenance.
Vous avez identifié un incident après avoir commencé votre trajet:
➡️ Cliquez sur l’icône d’assistance en haut à gauche
➡️ Suivre les instructions de l’application
➡️ Votre signalement est envoyé; vous n’avez plus qu’à le stationner en zone de maintenance et accéder au vélo suivant.
Il ne vous reste plus qu’à scanner le vélo suivant sur la station et à démarrer votre trajet!
En scannant un vélo, il est possible que l’incident soit déjà connu par l’application : vous recevrez ce message “Désolé, ce vélo est en panne”. Vous n’aurez qu’à suivre les instructions de l’application.
Si le vélo est tout de même fonctionnel mais qu’il ne correspond pas à vos attentes, merci de le replacer en station en faisant attention à bien le raccorder au vélo précédent.